【購物須知】

 首次購物:

 1.  可使用社群帳號登入或在登入的畫面,右上方有一個Sign In的按鈕,輸入mail跟密碼便可自行購買。

 2.   因官網系統自動確認訂單並拋轉至物流出貨,故下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝。

 ※  提醒您,若查無訂單資訊,請先確認登入帳號是否正確,請依照原訂購的登入帳號查詢。 


【付款方式】

l  線上刷卡

l  銀聯卡

l  貨到付款(超商/宅配)

l  ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)

l  Fasney後支付



【配送方式及運費】

《國內》:運費80元,滿1,500元免費運送。

 1.  宅配

 2.  超商 (若取貨包裹金額為0元,請務必於訂購時填寫與身分證相符的姓名,並攜帶證件領取包裹,以免造成無法領取情況發生)

《國外》

 配送通路:

 1.  順豐速運:香港、澳門、中國

 上述以外的區域,將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHLUPSFedExEMS等國際快捷等)

 ※因各運送公司不定期調整運費之計算方式,故實際將以結帳時所顯示之運費為主;而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時,貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。若因當地稅金拒收,此包裹將不再退回,An'Q也將不會進行任何款項退款,還請務必留意。 

2.  配送國家及天數:

  天數/國家

 1~2

 香港/澳門

 1~5

 中國

 2~3

 泰國/韓國/馬來西亞/新加坡/美國加拿大/日本/菲律賓

 3~4

 紐西蘭/英國/德國/法國/義大利/盧森堡/荷蘭

 4~5

 澳洲/汶萊

 4~6

 越南/瑞士/丹麥/西班牙/瑞典/挪威/波蘭

 5~6

 巴西

 5~7

 智利/巴拉圭


*補充說明因受到疫情影響部分國家暫無提供進出口包裹,若有開放將會在於官網直接公告或更新海外配送國家。



【配送時間】

《現貨》

l  宅配:商品約1-2天陸續出貨,並依照國內地區調節配送。

l  超商:商品約1-2天陸續出貨,寄出後約2-3天送達門市,會發送門市到貨簡訊通知。

l  海外:商品約1-2天陸續出貨,並依照海外地區調節配送。

《預購》

l   目前預購及現貨商品可同時下單,下單後系統將自動拆單,並先為您寄出現貨商品,預購商品到貨後將會盡快為您寄出,預購商品到貨日以商品頁面顯示到貨日為主。 

※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主;實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後。



【包裹通路進度查詢】

《國內》

l  超商包裹:

 可利用以下連結確認包裹配送進度。

7-11:   點擊此處

全家:   點擊此處  

 

l  宅急便:

黑貓: 點擊此處

《國外》

l  順豐速運:    點擊此處

l  DHL點擊此處。

VIP會員制度】

 

 VIP

 備註

入會+續會門檻

 單筆消費滿$10,000

  或一年內累積$30,000

 *MomCoolHaha男友媽媽官網會員之消費金額可直接持續累積

消費

優惠

 9

 *以商品原價計算折扣金額

生日

禮卷

 $1200

 *請先於會員中心填寫生日日期

 (1.   若於生日當月才填寫生日日期,或生日當月成為VIP並已填寫生日日期,系統將於隔月1號中午補發生日禮劵

 2.   若已過生日月份且未填寫生日日期,恕無法補發生日折價劵,敬請見諒)

 

 *於生日當月1PM12:00自動歸戶

 *無消費門檻限制,限使用於商品折抵,運費除外

 *僅提供單筆訂單使用,不得拆分額度於不同訂單

 *須於隔月最後一天23:59:59前使用完畢

  (若訂購預購商品/商品退貨後,禮券已過使用期限,恕無法提供再次使用 )

 

 **20231月起,生日禮劵使用期限改為2個月,須於隔月最後一天 23:59:59前使用完畢

獨享

活動

 限定禮物直接送🎁

 不定期VIP 抽獎精品好禮

 不定期VIP 限定活動

 《注意事項》

1.一般會員升級VIP金額計算方式:於每日結算前一天回推一年間累積實際消費金額,若有符合VIP資格,將於隔日更新於會員中心並啟用升級資格。

 2.   統計期間內累積金額依訂單過鑑賞期及退貨完成日期計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費。

 3.  海外訂單因配送國家地點/時間不定,因此一律依出貨完成日期+14 天後為累積計算至金額總金額內。

 4.   請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。

**An’Q保有修改方案之權利。

 5.  提供多管道快速註冊,請留意註冊之EMAIL帳號不同、無法合併累積消費金額。

 6.   訂單辦理退貨後,最終保留商品未達生日禮券金額,生日禮券視同使用,且不歸還未使用金額。

 : 會員使用生日禮券1200元,訂購3000 元商品,實際支付金額1800元。需辦理退貨後,剩餘金額為1000 元,因未達 1200元禮券金額,剩下未使用的200 元不歸還。



【商品問題】

Q:如何辦理退貨?

 請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨 訂單編號 / 商品名稱 / 尺寸 / 顏色  / 退貨原因客服信箱 ([email protected]) ,並留意商品是否保持全新、吊牌未剪、未下水。

 **基於衛生考量因素,BRA貼身衣物、針式耳環、化妝品、刷具、保養品 無提供退貨服務。


Q:若商品有問題該如何反應?

 請您提供商品問題處及照片至客服信箱([email protected] ),客服人員將會於上班時間為您辦理。


Q:如包裹須重出該如何聯繫客服?

2023/12/1起除門市關轉包裹可協助重新寄出,其它未領取包裹將不再提供重出服務,謝謝您。


Q:如收到門市關轉無法配送通知該如何聯繫客服?

系統會發送門市關轉無法配送通知,請於收到來信後聯繫客服信箱提供其他間7-11或是全家門市,以便修改後安排寄出。

 提醒您,若包裹被異常退回7日內,客服通知3次通知信及2次電話聯繫 後未回覆 ,系統將自動取消訂單,還請您留意。


Q:請問海外訂單如需辦理退貨該如何?

海外訂單目前無提供退換貨服務,如您為海外客戶,還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤,訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單),還請見諒,謝謝您!

※  若海外會員自行退回且運費到付,An'Q一律拒收,而運費及相關費用將由買家自行負擔。  


Q:退貨後請問退款何時退回,方式為何?

 1.  信用卡結帳、Fasney後支付→線上刷退及刷退至APP

**完成退刷後,銀行的作業處裡時間約7-14天,因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間,建議可向開卡銀行詢問確認。

 2.  ATM轉帳匯款、宅配、超商貨到付款 → 購物金返還

**如想申請購物金結清至您的戶頭,可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭,申請後到帳作業需7-14個工作天,屆時還請您留意。


Q:請問不小心退貨退錯東西該如何處理?

請您發信至客服信箱( [email protected])通知,客服人員收到退回包裹後,會與您確認;另若未提前通知,待我們收到包裹後,將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨,不再另行通知,煩請您留意確認申請商品。

※ 若退回包裹內附上有私人物品(An'Q販售商品) /不可退貨之商品 /經確認若有人為瑕疵商品,其他無異常商品將會先受理退貨退款,上述商品將會聯繫消費者並以運費到付方式退回 (黑貓宅配運費130-170元不等),不符退貨之貨品退回時間,將於發信通知且得到您同意後,約3-5個工作天寄出。

若經客服通知後未於三個月內回覆,物品將直接報銷處理。

 

Q請問甚麼時間可以找的到客服人員? 

客服服務時間為 MON.~FRI. 10:00-12:00 / 13:00-17:00,服務時間來信客服皆會盡快回覆,謝謝您。